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2020 24 6 月
如今世界各国正在实施疫情降级措施，国内的工作生活也日趋正常，经历过疫情的时尚零售市场，将会出现哪些“新常态”呢？
近日，Centric软件北欧区销售总监 Joe Colvin 以及 PLM 咨询顾问 Alistair Kershaw 主持了一场有关“后疫情时代会发生什么？”的网络研讨会，探讨了时尚、零售、家居以及消费品行业的现状，新冠疫情对零售商造成的影响，未来生活畅想以及为什么创新技术是应对未来市场挑战的关键。
虽然欧洲、北美和其他地区正在逐步解除隔离措施，但各国政府仍坚持采取预防措施，以避免疫情的二次爆发。一些国家仍然要求公民保持 2 米间距，佩戴口罩，进入商店要进行手部消毒以及遵守公共场所的人流限制。
“那么这将如何影响零售行业呢？人们是否还愿意去实体店购物，还是说现在的零售场所将更像是商品展厅？”Joe Colvin 问道。
消费者对健康及卫生的关注日益增强，Joe 的疑问也正是许多人想要了解的。尤其在涉及到试衣间和试穿/试用时，零售商需要设法确保顾客安全的购物体验。
Alistair Kershaw 指出，上海一些奢侈品牌的正展现出将零售门店作为展厅的趋势，顾客们在店内浏览商品然后回家进行购买和试穿/试用。
一段时间以来，像英国 ASOS 这样的网络零售商已经推动了在家试穿/试用模式的发展。即使实体店恢复营业，全渠道零售商也极有可能追随这种趋势。Alistair 表示：“一些顾客已经习惯于同时订购同一件衣服的 3 个尺码，以达到包邮的最低消费额，然后再把不需要的衣服退回”，他还补充道，“因为有免费退货政策，像 ASOS这样的电商网站会鼓励顾客在家中试穿/试用，所以在后疫情时代这种情况会更加普遍，因为消费者会担心实体店试衣间的卫生状况。”
“随着网购的发展，你认为这会影响产品组合策略吗？Centric 软件在其中扮演什么角色？”Joe 问道。
Alistair 表示：“无论是网购的快速发展，还是诸如像直播这样的新型销售渠道的崛起，对于品牌来说，最重要的是能够以灵活的方式规划不同产品的品类及组合。在Centric PLM 解决方案中，我们提供了一款商品企划工具，它可以非常快速、轻松地按照不同产品类别对其如何影响整体销售等问题进行模拟，我们还有针对不同地区和销售渠道的二级企划。”
Joe 强调了应对这一切的复杂性：“渠道、变化、需求曲线变化、调整组合……除非有能力以数字化的形式完成这些工作，否则就需要同时处理大量复杂的规划和决策。”
“是的，对于变化的沟通很关键”。Alistair 说道，“人们发现 Excel 电子表格是一款灵活的工具，的确是这样，但如果是一大群人共同参与其中，Excel 就不再是一个好的选择。你需要一个可以实时更新且共享的单一数据来源……这样才能够将你的计划快速传达给合作伙伴，且每个人都能够实时处理同一计划。Centric PLM 不仅能够实现快速沟通，还能查看利润率，从而帮助你保护那些承受着巨大压力的产品利润。”
Joe 在的研讨会上提出的另一个问题是后疫情时代人们是否会渴望消费。他问道：“会有很多人渴望去购物吗？或者是继续持谨慎态度？疫情之后会出现哪些新型消费人群？”
这对搭档再一次转向中国寻求答案，并在这里提出了一个流行语 — “报复性消费”。据时装商业的报道，“报复性消费”一词最早出现于 20 世纪 80 年代，用来形容“中国公民在长期闭关自守中所抑制的对外国产品需求的释放”。这种表述最近被中国的社交媒体广泛引用，来描述解除隔离后普通公民梦想如何善待自己的一种方式。
“由于店铺都关门了，人们没法买东西，所以当人们可以出门时，将会出现一场购物狂欢，从而推动市场复苏”。Alistair 继续说道，“这将是经济的一次反弹，也是很多人期望看到的结果。但我认为“报复性消费”的情况更可能发生在娱乐或特许经营行业（餐馆、酒吧等），而非消费品及服装行业。因为人们仍可以购买消费品，只是购买的渠道与以前大不相同了。”
在疫情最初的阶段，中国及东南亚的工厂陆续停工，全球的时尚零售市场都受到了不同程度的影响，例如优衣库2020 U系列的上市时间因为工厂停工而延期。面对此种情况，品牌商需要迅速做出反应，及时调整供应商及生产国。
Alistair 表示：“在相当长的一段时间里，我们已经看到采购环节的很多碎片化现象，尤其是在行业试图贴近市场、减少库存积压、顺应潮流的情况下，而疫情只是加深了对多供应商的需求。之前大部分时尚品牌的商品和原材料都来自于亚洲国家，但如今面对现在市场大混乱的局面，各品牌需要迅速按地域划分产品组合，并推进多供应商采购的战略。”
Alistair 补充道：“Centric PLM 可通过自动申请报价方式支持多供应商采购，并内置实用的功能（如运费、汇率及关税表）。你不但能够获得多区域及多币种的并排比较，同时还可兼顾企业道德状况及行为准则。一旦收到报价并选择最合适的供应商，便可以在平台内迅速整理产品组合。它的功能真的非常强大！”
麦肯锡咨询公司最近发布了新冠疫情:简报，其中强调了数字化转型的重要性，以及为什么拥有正确的技术是在当前全球危机中得以生存的关键。
Joe 说道，“在报告中麦肯锡公司提醒到，要为未来做好准备且不要停止对数字领域的投资，因为数字化比以往任何时候都要重要。特别是在我们不能自由出行、跨越重洋去访问供应商的情况下，企业将需要以更快速、更敏捷的方式向前迈进。”
下面是 Joe 和 Alistair 分享的一张图表，列出了整个供应链中用以支持品牌的各种技术与创新。
“数字化转型在以前当然是一种优势，但当发生全球事件时，便会成为人们关注的焦点”。Alistair 说道，“一旦疫情结束，公司会意识到可以让员工居家办公，从而减少办公开支。他们还会发现，无需派人出差即可拜访位于世界另一端的供应商。”
Centric 3D Connect 插件可以轻松实现 3D 设计软件等创新技术与 Centric PLM 的集成，从而实现快速的虚拟原型设计。Alistair 说道，“3D 草图正在取代实物样品，3D 设计加快了产品的上市时间，因为企业不再需要生产样品或将样品发送至地球的另一端。这样做的另外一个好处就是更加环保！”
Centric PLM、3D 设计、AI 人工智能、数字协作看板及其他数字创新不仅可实现远程协作、快速决策并加快上市速度，还可以让品牌变得更加环保。
“正所谓山重水复疑无路，柳暗花明又一村。”Joe 总结道。
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