消费者期望家具“快时尚”？面对挑战这个品牌只用了一招！

由于80、90后在消费群体中扮演越来越重要的角色，逐渐成为核心消费者，而他们的消费行为注重个性表达和生活品质，消费期望也与以往不尽相同。家具市场受之影响随之改变，企业应该如何应对才能让消费者满意呢？

1.来，听一听Four Hands的故事！

Four Hands成立于1996年，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀市。我们是一家全球的家居家具和艺术品设计商，制造商，批发商和零售商。

我们不是传统的家具公司，因此，我们对消费者行为的变化非常敏感。如今，越来越多消费者希望家具品牌能够以类似于时尚或消费品品牌的方式运营，拥有更多新颖时尚的产品且不断推陈出新，家具企业需要跟上消费者的这一期望。

我们最近开始了一项战略计划，投资于数字化技术以支持我们的快速增长，作为其中的一部分，我们选择了Centric 8 PLM产品生命周期管理来处理我们的产品开发和上市流程。以下是通过Centric PLM帮助我们解决与消费者相关的关键挑战。

（1）更多产品

传统家具生产主要以木材为主，而现代家具则会使用了更多的创新型材料，并且在家具中融合不同的材料。  过去，家具公司往往只会设计一个单一主题的系列，然后按照相同的基本设计风格制作床、床头柜、梳妆台、衣橱等，以便顾客可以购买整套。然而现在年轻的消费者则更希望混合搭配，用多样的纹理和风格组合，来体现出创意无限的生活方式和与众不同生活品味。

我们现在会同时开发符合当季潮流的多个主题系列商品，这为我们以赢得了不错的市场口碑，然而这也使我们在产品开发中遇到挑战，因为我们必须使用不同的主题将各类型家具从头开发一遍，庞大的工作量和复杂的数据信息使得产品团队苦不堪言。

（2）更多信息

随着我们公司的不断发展，我们已经已经拓展来多种销售渠道。通过电商市场我们为消费者提供了在线购物的便利，但同时消费者也需要更多高质量的商品信息去了解商品，帮助他们更好地做决策，包括提供文字、图片、视频、3D投影展示等信息。然而我们现有的数据散落在各个系统和电子表格中中，平时我们找到这些单一数据都是难题，更何况现在还要为所有商品建立一个完整的数据库。

（3）更快响应

家具市场的销售很多时候采用订货方式，消费者下单后往往需要等待一段生产周期才能发货。而今的消费市场，尤其是电商销售，我们必须给消费者提供即时的满足感。即当产品推向市场时，我们的发货需要快速响应。当人们在网上订购时，他们甚至希望在48小时内交付。如今，消费者无法接受需要等待6个月才能拥有他们想要一件家具。

这显然给仓储和配送，乃至整个供应链带来挑战。我们需要从可靠的供应商处采购这些产品，这些供应商能够按时发货，并且可以提供我们想要的产品。  以有效的方式管理商品规划，设计，采购，抽样，供应商沟通等会影响我们将产品快速送入客户手中和家中的速度。

2.PLM 如何满足消费期望？

为了应对这些挑战并让客户满意，我们需要做出重大改变！过去我们使用传统软件、电子表格和电子邮件，并在多个系统中输入和转换这些数据，使我们工作缓慢、效率低下。我们希望寻找一种可以支持我们企业发展的现代的、灵活的、可扩展的系统，我们选择了Centric PLM。

Centric PLM为我们提供了一个数字化的产品开发中心，从灵感一直到打样、采购和生产。 凭借产品信息的单一版本和协同作业，我们现在可以随时获得所需的信息并进行无缝沟通，以满足对更多产品，更多信息和更快响应的需求。

通过采用可重复使用模板来创建以前产品的新版本，Centric PLM极大地提高了产品开发效率并优化研发业务流程。供应商也可以使用更简化的信息与我们的供应商沟通员进行沟通，特别是在采样和测试我们的新产品时，每个人都在同一页面上。

家具行业传统上发展缓慢，但它已经同时尚，零售和其他消费品行业一样，正在日新月异地快速变化。我们的客户现在期望更多的选择、更快的速度和更好的购买体验。通过Centric PLM这项技术基础，我们能够高效地应对不断发展的市场挑战，并为客户提供他们想要的一切！

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