移动、社交和合作：数字化转型的现状

Mobile, social, collaborative: the reality of digital transformation，作者：Craig Crawford (Crawford IT)

您是否会解锁自己手机并将其交给陌生人？绝不可能！为什么？因为手机是私人物品。手机像是您的个人银行，您可用手机订机票，存放各种照片，手机就是您的全世界。如今，万事都离不开手机。三十年内，我们将进入全新的个人计算领域。

对零售商和品牌来说，这意味着客户就是上帝。实话实话，我们所有人都要为之一搏。这就是数字化转型，是不会逆转的潮流，抵抗是徒劳无益的。一切都将实现数字化，我们会产生大量的数据，而客户希望我们使用这些数据。93% 的客户希望获得个性化体验，但其中有 73% 认为我们的表现并不如人意。不幸的是，他们是对的——由于数据众多，我们难以管理并利用这些数据做到想客户之所想、急客户之所急。

数字化数据和消费者体验

我们身处一个伟大的时代，众多技术层出不穷，例如机器学习、人工智能、可视化映射、传统数据和大数据。通过将有关消费者行为的实体数据和数字化数据相结合，我们就拥有了情境数据——这意味着我们可以开始查看消费者的心愿、需求及购物清单。

在零售方面，这些数据可在店内使用，用于分析个别客户。对于我们来说，我们不仅要了解客户的购买和退货行为，而且要弄清他们浏览和拒绝了什么？他们为什么要购买？有些店铺已经开始行动，为客户整理“私人衣橱”，让他们选择尺寸和颜色并试穿。通过触摸屏记录他们选择和拒绝的商品以及购买数据。 猜猜这些数据会影响哪方面？产品开发和分类。提高销售率。降低退货率。我们绝不能满足于 30% 的销售率——我们的目标是 70%、75%、80%。如果您能反馈数据并予以正确使用，那么您就能够确保进展顺利，售出产品。 对客户来说，他们将得到根据其风格和喜好打造的无缝、个性化数字体验。别再说“购买这些产品的顾客还购买了……”，而是为顾客提供他们真正想要、想买的有意义的商品。

内在的数字化

话说回来，数字化不能只是表面工作。如果不能实现内在数字化，一切进步都无从谈起。您需要一支全面移动化、全球化团队，能够以真正的社交方式协作。这要求我们选择正确的技术。使用电子邮件服务器并不能让您的品牌脱胎换骨，但 PLM 和 ERP 等系统能让您的品牌真正与众不同。 但不幸的是，您不可能完全停工实施一个新的解决方案。花 18 个月时间实施新的 PLM 系统是不现实的。在这 18 月里，您的企业可能会发生翻天覆地的变化。举例来说，当 2001 年 iTune 发布时，整个音乐产业一夜间大变样。因此，您需要的是一种敏捷部署方法，循序渐进地让员工使用协作平台工作。

实现 PLM 移动化

人们已经使用 Messenger、Slack 等社交平台进行工作交流。他们在这些平台上工作并制定决策。我们需要让移动设备与 PLM 和 ERP 系统集成，保证人们能够随时随地通过我们的系统进行协作并制定决策。 平台的移动化需要强大的技术能力。小小的移动设备只是一个窗口，真正的平台采用云技术，是一个庞大的生态系统。与此同时，人们使用的设备多种多样，比如手机、平板电脑、笔记本电脑、台式机等，每一种设备都有各自的难点。整个 PLM 系统无法浓缩在一部小小的手机中。您希望能够通过手机与 PLM 互联，进行各种操作。 毋庸置疑，Centric 软件在 PLM 移动应用领域独领风骚。Centric 的 Capture It 和 Fit Review 等应用支持从移动设备实时向 PLM 输入数据。这削减了大量输入数据的重复性工作，解放了创造性工作人员的双手。Centric 可视化创新平台是针对会议的革命性产品，由一系列基于触摸屏的数字面板组成。想象一下，您走入一个房间，告诉所有人准备开会，请打开手机，而不是之前那样关上手机。

未来员工

事实上，现在的孩子已经拥有移动化思维。他们的生活是移动化的。当他们长大后，会变成您的员工和客户。数字化技术看上去很吓人，有人喜爱，也有人害怕，但都需要慢慢接受。我们都是数字时代的探索者。如果您战胜对技术的恐惧，持续不断地勇敢创新，未来一定是您的。